PENGEMBANGAN SISTEM TIKET DIGITAL UNTUK OPTIMASLISASI PENGELOLAAN DATA PELANGGAN PEPITO LOYALTY DI PT. SENTRAL RETAILINDO DEWATA

Dalam era transformasi digital, pengelolaan data pelanggan yang efisien menjadi kebutuhan penting bagi perusahaan ritel untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. PT. Sentral Retailindo Dewata menghadapi tantangan dalam pengelolaan tiket layanan pelanggan yang masih dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan kendala dalam kecepatan pelayanan dan akurasi pencatatan data. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem tiket digital berbasis web bernama PEPITO LOYALTY yang mampu mengoptimalkan pengelolaan data pelanggan.
Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengkodean dengan framework Laravel, serta pengujian menggunakan metode Blackbox Testing. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berfungsi sesuai spesifikasi, dengan tingkat keberhasilan 100% pada 26 skenario uji. Evaluasi pengguna juga menunjukkan tingkat kepuasan tinggi dengan skor rata- rata di atas 4.5 dari skala 5.
Sistem yang dibangun terbukti mampu mempercepat proses pelayanan, meningkatkan akurasi data, serta menyediakan laporan analitik untuk mendukung pengambilan keputusan. Dengan demikian, sistem PEPITO LOYALTY dapat menjadi solusi efektif dalam pengelolaan interaksi pelanggan dan mendukung transformasi digital di lingkungan perusahaan.