Analysis of speech politeness in speaking English by tracking tour guides on Mount Batur

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan strategi kesantunan berbahasa Inggris oleh pemandu wisata di kawasan Gunung Batur dalam berinteraksi dengan wisatawan asing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, melibatkan lima pemandu wisata aktif yang memiliki pengalaman minimal satu tahun dan mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris. Data diperoleh melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan dokumentasi selama aktivitas wisata berlangsung. Hasil penelitian dianalisis menggunakan teori kesantunan Geoffrey Leech (1983) yang mencakup enam maksim, yaitu: kebijaksanaan, kemurahan hati, pujian, kerendahan hati, kesepakatan, dan simpati. Temuan menunjukkan bahwa pemandu wisata menggunakan berbagai ungkapan sopan seperti “Would you like…?” dan “Let me help…”, yang mencerminkan upaya menjaga kenyamanan dan membangun komunikasi yang ramah dengan wisatawan. Nilai-nilai budaya Bali juga berpengaruh dalam gaya komunikasi para pemandu, yang tetap menjaga kesantunan meskipun menggunakan bahasa asing. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas komunikasi pemandu wisata, khususnya dalam konteks pariwisata berbasis alam.

Kata kunci: kesantunan berbahasa, pemandu wisata, Gunung Batur, komunikasi Inggris